Answers / 答疑中心
入口变了、记录没了、认证去哪看
页面升级之后按钮位置换了，换了新机不确定记录还在不在，认证信息该去哪里核对——这些是客服每天收到最多的问题。下面按使用场景拆成五组，每条都能直接照着操作；仍然解决不了的，最后有人接手。
01 / Account
换机、重装之后，账号还接得上吗
在 OG视讯厅，观看与查询记录都挂在账号上，和手机本身没有关系。
Q1换了手机，只用同一个账号重新登录，之前的记录还在吗？
在。记录跟着账号走，不跟着设备走。
新机装好之后用原来的账号登录，进入常查记录就能看到之前的内容，不需要手动备份或迁移。
Q2重装应用后登录状态失效，要怎么处理？
重新输入账号和密码就能回到原来的状态。
安卓升级版支持面部与指纹登录，登录一次之后可以直接用生物识别进入，不用每次输密码。
Q3同一个账号能在两台设备上同时使用吗？
可以。手机和平板同时登录，两边的记录都保留，互不覆盖。
进入常查记录入口看到的内容完全一致，随时换设备接着看都不会断。
Q4记不清当初用哪个账号登录过，第一步做什么？
先想想注册时用的手机号或邮箱，从对应入口试一次。
实在想不起来，把大致的注册时间告诉客服，由人工帮你核对，比自己反复试更快。
02 / Review
常查记录入口在哪，回看能翻多久
入口位置、保留范围、检索方式三条，按顺序看一遍就能自己找到。
Q1华人看视讯厅常查记录哪进？
登录之后进入个人区域，入口就在头像右侧，标着“常查记录”。
点开默认展示最近一次查看的内容，向上滑动即可翻看更早的记录。
Q2近30天回看范围是怎么算的？
从当前时间往前推30天，这段时间里的观看与查询都会保留在列表里。
超过这个范围的记录不再显示，这是账号默认的保留区间。
Q3三种检索方式分别适合什么情况？
记得大概时间就用时间轴，只记得栏目就用专区筛选，记得关键词就直接搜索。
三种可以叠加使用，先选定专区再搜关键词，结果会更准。
Q4为什么我看到的记录比印象里少？
先确认登录的是不是当时那个账号，这种情况占大多数。
另外刚换设备时同步需要一点时间，刷新一次就能看到完整列表。
按自己的查找习惯挑一种
03 / Upgrade
安卓升级版之后，操作路径变了
入口整体下移是这次改动的重点，不是页面出错。
Q1安卓升级版对手机系统有什么要求？
支持 Android 7.0 及以上版本。
主流国产机型的面部与指纹登录都能直接用，不需要额外设置。
Q2升级后页面显示不正常，第一步做什么？
先完全退出再重新进入一次，多数显示问题这样就能解决。
还是不行，就确认系统版本是否满足要求；确实异常，把机型和系统版本一并发给客服。
Q3单手操作路径变了，常用功能去哪找？
这次改动把常用功能整体放到了拇指够得着的位置。
首页底部的悬浮控制条里是返回、搜索和个人入口，单手滑动就能切换。
Q4升级之后原来的按钮位置找不到了怎么办？
先在首页的快速进入路径里翻一遍，大多数入口都收在个人区域。
翻两遍还找不到，直接问客服，比反复试更省时间。
04 / Verify
品牌认证入口和备案号，认准这两处
两项信息都固定展示，随时可以自己看一眼。
Q1品牌认证入口在什么位置？
在中文首页首屏，不需要登录就能看到。
点进去显示品牌标识、备案主体与当期版本号三项内容。
Q2怎么判断打开的页面是不是官方入口？
看首屏的认证信息是否齐全。三项都在，就是官方页面。
再往下拉，页脚展示的备案主体与首屏一致，就可以放心使用。
Q3备案号去哪里核对？
页脚底部常驻展示，川ICP备59984003号。
想进一步确认，可以拿这个号码在工信部备案系统里查询。
Q4版本号发生变化说明什么？
说明进入了新的发布节点，通常伴随功能调整。
看到版本号更新后入口位置和印象里不一致，按新版路径操作即可。
05 / Getting started
第一次用，从哪条线开始最省事
跟着产品线指引走一遍，六分钟左右能摸清全貌。
Q1新用户应该从哪条产品线开始？
从新用户产品线指引开始。它按注册、品牌认证到首次进入视讯厅首页的顺序排好。
跟着走一遍，平台有哪些内容、入口分别在哪，基本就清楚了。
Q2五步引导大概要花多久？
平均约 6 分钟。中途可以随时停下。
下次登录会从没完成的那一步接着走，不用从头再来。
Q3哪些步骤可以跳过？
已经注册过的账号可以跳过第一步。
想先看看内容的，可以直接进视讯厅首页，之后再回来补认证。
Q4想先了解玩法再决定，看哪里？
专栏里的玩法介绍案例合集按主题系列持续更新，不少文章配有移动端操作示意。
看完再走一遍产品线指引，上手会更快。去专栏笔记看看
06 / Human support
上面都没解决，直接找人
把情况说清楚，我们能更快给出答案。
联系之前先准备三样
- 登录用的账号，不需要提供密码
- 手机型号与系统版本号
- 问题出现的大致时间，有截图更好
还没问到点上？这几个地方常有人先看